青岛声讯12121实时跟踪服务放光彩

【字体：大 中 小】 2011-07-11 09:32:57   来源：

 

近日，青岛地区普降大暴雨，青岛市气象局12121日拨打量达到了7万余次。“我一天内拨打了9次12121电话”，一位工程施工人员说道。“12121为我们村的防汛工作立大功了”，一位村干部向我们表示感谢道。降雨过程结束后，在对用户的随机电话回访中，得到了众多用户如是的好评。 

声讯12121作为气象部门向公众发布气象信息的重要平台，多年来，已拥有了一个相对固定的用户群体，服务范围涵盖工程建设、农业、交通运输、工业生产和日常生活等。为深度挖掘12121的服务潜能，将“更新最及时、发布最权威”这一服务理念落实到业务运行中，自今年年初以来，专业台信息服务部每天随机抽取50名12121用户进行电话回访。经过回访，掌握到了第一手的用户信息及服务需求情况，并大致分析出了用户群体的行业比重数据。以实际需求信息为依据，声讯12121也实现了从“预报服务模式”到“用户服务模式”的重大转变。

以“用户服务模式”为指引，在重大天气过程时，将用户所需要的信息实时更新发布。6月25日，台风“米雷”影响青岛地区时，12121实现了逐时对“米雷”最新动态的滚动播报，在播报内容上还从用户角度出发，将经纬度数据转换为更易于公众接受的距离方位信息。7月2日大暴雨天气过程中，从早晨4点到晚上11点，通过12121逐时向用户发布最新的降雨实况数据和最新的降雨预报动态信息。服务加密也带动了用户的拨打加密，在刚刚过去的6月份，声讯12121月拨打量达到了94万余次，较去年同期增长了38.7%，为历史新高。

用户每次拨打12121，总能获得所想需用的信息，也正是这种跟踪式的服务理念，让我们在获得用户高满意度的同时，还收获了日趋高涨的12121拨打量。(刘金玲）