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全国气象服务热线优秀客服代表—王珍

【字体:   2014-03-22 15:32:24   来源: 中国天气网

王珍浙江480.jpg

王珍同志在承担400-6000-121气象服务热线客服工作中,团结协作,服务态度好,业务熟练,在业务受理、工单填写、月报撰写、系统及知识库运用、困难状况应对等方面表现出色,为浙江省气象服务热线服务工作做出了较大贡献。

一、兢兢业业,扎实开展工作

该同志工作中严格要求自己,保持很强的责任心、谨慎的工作态度和良好的心态,热情服务,靠一点一滴的细致工作赢得用户信赖。针对服务过程的中的疑难问题、气象合作意向、建议时,认真做好记录,立即与各相关业务单位沟通,积极为用户和相关业务单位牵线搭桥,及时给用户反馈信息,帮助用户解决问题;为了更好的引导用户,该同志能积极主动查看各相关的气象网站和资料,多次发现问题,主动督促各业务单位及时更正预报和监测产品中数据错误;在对客户咨询、问题反馈以及回访过程中,时刻关注对客户服务的细节,如用语规范、问题解答等方面,得到了用户的认可和好评。此外该同志认真完成气象服务热线日报、周报、月报撰写工作,编写的月报亮点多次被采用。

二、坚守业务第一线,全心全意为用户服务

在汛期、重大天气过程如高温干旱、强对流、台风、暴雨的服务期间,该同志坚守岗位,切实履行岗位职责,积极主动配合各部门做好服务工作,自觉加强对气象服务热线系统的系统检查和测试次数,密切关注各种天气过程对各行各业造成的影响,及时关注相关网站发布的实时气象信息,主动引导客户通过96121、天气网、气象频道、官方微博等多渠道查询最新天气,针对不同的天气过程为用户提供专业指导和灾害防御信息,使社会公众对气象服务热线的关注度有所提高,得到领导与用户的认可和好评。

三、努力钻研业务知识,积极投身气象热线服务工作

该同志注重学习气象服务知识和业务技能,全身心投入工作,虚心学习,善学好思,认真学习业务知识,刻苦钻研业务本领,使自己的技能水平不断提高。除积极参加集体培训学习外,在工作之余经常查看有关气象方面的信息,了解新形势,掌握新动向,不断提高业务素质,进一步增强业务服务能力,提高业务服务水平。

为了满足用户对千变万化气象信息的需求,总结工作中积累的经验教训,针对服务过程中遇到的问题困惑,结合实际和建设需求,撰写了《浅析400气象服务热线的需求分析和发展策略》一文;积极参与气象科技服务项目的研究,参与了《400气象服务热线服务手册》的编写工作。该同志获得2012年度中心考核先进、2013年度中心考核优秀。

编辑:张永宁
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