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作为上海气象服务热线客服工作的领班，方前同志政治上积极要求上进，工作认真负责，能做到以身作则，在平凡的工作中能开动脑筋，积极发挥主观能动性，把长期的工作经验总结制定出了一系列比较完整的业务工作规范和服务标准。
她带领班组成员认真学习，为了不断提高服务质量，不定期的组织开展服务工作总结和服务策略研讨，能积极主动的提出客服工作的改进意见，对工作到精益求精，认真做好每个月的报表统计和存档工作。
此外，她还主动开展定期对用户进行回访，工作作风严谨，服务态度热情，业务技术娴熟，能耐心听取每一位市民来电的诉求，进行耐心细致，深入浅出的解答。
在方前同志的带头示范作用下， 上海市气象服务热线自2010年开通以来，接通率和市民满意度均达到了100%。
