湖北省公众气象服务中心—刘翔

一、基本工作方面

该同志作为该项业务的主要技术负责，能带头参加值班，2014年无论是孩子异地参加高考，还是母亲生病住院，从不因家事而耽误工作，在业务受理中他能严格按照《气象服务热线服务用语规范》要求与用户沟通，服务态度好，在工单填写、系统及知识库运用、困难状况应对主面准确到位。此外，每天无论是否值班，都能主动对系统进行测试和巡检，及时发现并处理因网络调整和设备不稳定造成的系统故障，有效保障了我省气象热线的稳定运行。

二、管理工作方面

他根据《全国气象服务热线运行管理暂行办法》，牵头制定了气象热线工作的业务流程和工作流程，建立健全热线业务值班、设备巡检、重大事项报告等多项热线相关制度规范。多次承担了对其他工作人员进行业务操作、系统维护以及案例分析等方面的培训工作，努力把所有客服代表打造成优秀客服。

三、业务能力建设方面

他勤于思考，积极进行气象热线方面的研究工作，2014年主持湖北省气象热线用户需求及满意度调查，与同事们一起撰写热线相关研究性论文数篇，其中《做好气象服务热线工作 树立行业窗口形象》、《湖北省气象服务热线运行特征及对策》、《浅析湖北省气象服务热线的用户需求及满意度》等已公开发表。他在工作中善于总结经验，发现问题，多次与中国局热线管理部门沟通并提出相关优化建议。

四、亮点工作

该同志从事气象热线工作以来，建立较标准的月报制度，首创的月报编写格式沿用至今，多次得到中国局热线管理单位和省局领导表扬；同时在2014年，多次利用热线和官方微博配合，化解处理了多起负面舆情，在政策把握和应答技巧方面表现突出。