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江西省气象服务中心—黄震宇

2014-12-05 11:31:31 来源: 中国天气网
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江西省气象服务中心—黄震宇

该同志主要担任江西省‘400’气象服务热线平台维护及客服工作。一年以来该同志对‘400’气象服务热线工作认真、细心且具有较强的责任心和进取心,勤勉不懈,极富工作热情。在日常业务受理中严格按照《气象服务热线服务用语规范》与用户沟通,全年无用户投诉;业务熟练,在业务受理、工单填写、系统及知识库运用、困难状况应对等方面表现出色。现将该同志一年来的工作表现小结如下:

1、业务受理中严格按照《气象服务热线服务用语规范》与用户沟通,遇到无法听清、系统故障、抱怨与投诉、特殊情况时遵守用语规范的要求,妥善处理;遇到当时处理不了的问题,事后做足功课及时做好回访,保证工单不过夜。用户满意度均为100%,全年无用户投诉。

2、认真完成业务单据填写,工单内容记录完整详实。做到“一条呼入录音对应一张工单”,无空白工单。截止目前为止,该同志受理业务共499次,处理有效工单499条,用户服务满意率均为100%。

3、认真受理用户来电,做到“事事有回音,件件有落实”,业务办结率均为100%。例如,2014年5月25日江西省萍乡市王先生来电咨询当地未来24小时的降水量是多少? 5月已是江西的汛期,形势也较为紧张,400热线也是紧随着江西省气象台,密切关注着天气的变化,一旦出现预警信号,也是第一时间掌握权威信息,做好热线应对工作。在得知王先生的咨询后,第一时间报省气象台,尽快调取萍乡当地未来24小时的降水量,省台也积极配合工作,在调取到当地天气信息之后,第一时间通知给用户,用户非常感谢我们的信息,让他们提前做好了应对的准备工作。

4、认真完成对江西省联通气象长短信问卷调查工作。利用气象服务热线资源对联通气象长短信定制用户(随机提取)进行电话调查。调查内容包括用户是否正常接收气象信息,对气象信息内容是否满意,并希望用户提出宝贵建议。该同志亲自收集问卷调查结果,并撰写联通长短信调查报告分析。给日后长短信服务发展提供了一些宝贵建议,例如短信内容可以更加生动,贴近百姓;增加一些空气污染指数、穿衣指数等。

5、积极参加由江西省气象服务中心组织的“气象服务热线气象知识培训会”,该同志会上认真学习气象基础知识,提高气象服务热线的气象服务能力。

6、为做好气象服务热线的宣传推广工作,该同志多次配合领导在江南都市报等地方媒体、气象部门对外网站、及‘12121’气象语音信箱中宣传推广气象服务热线。

7、该同志熟练掌握气象服务热线系统的平台结构及知识库的运用。一年来配合双顺达公司对系统做过多次硬件维护和软件升级,目前系统运行良好。在今年10月14日气象服务热线系统出现故障,该同志及时发现并上报相关领导,与北京双顺达公司工程师第一时间取得联系,配合在线排除故障。最终确定由于服务器中病毒导致‘400’系统内部环境崩溃,需要工程师现场重新建设。该同志开始协调,最终在月底和双顺达工作人员在现场把气象服务热线系统重新架设好。由于2014年省局搬迁新大楼,该同志负责气象服务热线搬迁新大楼前期准备工作,保障搬迁后不影响热线业务正常受理。

8、该同志积极参与课题研究工作,本着实际工作与课题研究相结合的原则,允分利用现有技术条件及信息资源,完成“省级400气象服务热线支撑平台”课题研究工作,并将课题内容逐渐应用到400气象服务热线中,优化了服务流程,解决了现有400气象客服人员日常工作中的困难,提高客服人员的工作效率,为省级400气象服务热线提供了有力的信息技术支撑。2013年8月15日通过江西省气象服务中心专家组验收,现已正式投入运行。

多年来,该同志一直全身心地把精力投放在工作上,踏实工作,积极奉献,只要有工作需要,无论是否值班,他总是第一时间赶来处理,从未完整地休息过一个国家规定的法定节假日,未休过一次公休假。该同志连续多年被江西省气象服务中心评为先进工作者。

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编辑:张永宁
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