北京市气象服务中心—张博鹏

自从2014年4月张博鹏同志担任北京市气象局气象服务热线客服人员以来，她以热情和耐心对待每一位用户，以专业和责任对待每一个电话，客户满意率达到100%，其出色的工作表现得到了同事和领导的一致认可。

每年7-9月份是台风影响我国的主要月份，但8月我国无台风生成记录，在1949年有气象记录中尚属首次，与8月份的异常平静相反，7月份台风连续登陆，且来势汹汹。今年第9号台风“威马逊”和第10号台风“麦德姆”相继登陆，对我国多地造成严重破坏和巨大经济损失。7月中旬，咨询台风对北京周边天气及航班出行影响的用户数量激增，占全月用户总数的14%左右。为更好为用户服务，她每天第一件事就是打开台风网关注台风实时风力等级及移动路径，并且列出台风经过和可能经过的主要城市的天气情况和预警，以便第一时间为用户提供出行依据，提醒用户尽量避开危险地区。

除了台风，雾和霾也是今年天气的主角。华北地区的雾和霾通常在冬季更为多发，但今年却在10月上旬遭遇到连续多日重污染天气，北京更是在10月8日-10日连续39小时能见度不足1千米。在此期间，用户对北京空气质量的关注度呈直线上升，10月份咨询雾和霾的用户数甚至高于其他个月总和。为此，她每天密切关注天气变化、预警情况和会商结论，耐心为用户解释雾和霾长时间停留原因，力求为用户提供最新最准确的气象信息。