陕西省气象用户服务中心—郑晨

郑晨同志在中心中担任热线客服领班一职，在热线工作中严格按照规范用语与流程与用户沟通，2014年共接听热线4433通。服务态度良好，本年度用户满意率高达100%。在外呼服务中，协助领导完成各项任务的分配与总结，带领全体客服人员开展灾情调查、满意度调查等，全年共计外呼255通，多次受到气象信息员称赞。

郑晨同志工作积极主动，以身作则，多次被评选为中心“服务之星”。勤于思考，对客服工作不断提出改进意见，参与编写《气象客服绩效考核手册》等用于规范服务流程，提高服务质量。每月按时分析、编写热线工作并及时形成月报上报国家局。本年度内参与组织召开陕西省气象服务热线业务培训会，在会议中针对2014年省市级气象服务热线运维情况进行总结并通报。