浙江省气象服务中心—沈伟瑛

沈伟瑛同志在承担400-6000-121气象服务热线客服工作中，爱岗敬业、团结协作、勤奋努力，认真地做好每一项工作任务，为浙江省气象服务热线服务工作做出了应有贡献。

1、秉承400热线的服务理念，认真做好本职工作

该同志积极开展气象服务热线工作，始终秉承“关心冷暖，服务至上”的服务理念，受理好每一个用户来电，认真解答用户咨询的各种问题；在汛期、重大天气过程中，该同志充份利用好400服务系统的专业性和优越性，密切关注强降雨过程及台风等重大天气过程对各行各业造成的影响，及时关注浙江省气象局网站和浙江天气网发布的实时相关信息，正确引导用户通过天气网官方网站、声讯96121等有效途径关注天气动态，使社会公众对气象服务热线的关注度有所提高，得到用户的认可和好评；遇到一些疑难的问题时，该同志能认真做好记录，主动帮助用户与相关部门进行沟通，及时给用户反馈信息，使用户对400气象服务热线的工作流程表示理解和支持，也对400服务热线的服务和态度表示满意；认真记录好每份工单并分类，为日后查询和回访用户提供了方便；该同志积极认真完成服务热线的日报、周报、月报撰写和上传工作，为相关部门进行决策、拓展业务提供有力参考，月报的亮点也曾多次被国家局采用。对用户提出的建议，该同志能及时反映给相关业务部门，并与业务部门建立了需求反馈机制，及时的把信息反馈给用户；多次与专家支撑队伍进行沟通，换位思考，对用户需求进行深入分析,以需求为牵引，为进一步开发产品、拓展业务、提升服务提供了参考依据。

2、努力钻研业务知识，提升气象服务能力

该同志积极参与400气象服务热线相关的各项培训。积极参与了“气象证明网络服务系统”的专项培训，并对用户在实际操作中可能会提出的问题以及解决方法，做了整理、归纳；参与对热线服务礼貌用语的规范，更好的为用户进行服务；参与了浙江省气象服务热线组织的气象知识培训，结合我省实际开展情况，采取了 “谁受理，谁告知”的服务模式。积极参与浙江省气象服务中心气象科技服务项目“400气象服务热线服务手册”的编写工作，主要负责资料收集和编写工作。