江苏省气象服务中心—贺芹芹

贺芹芹从2007年开始从事气象服务热线工作，客服工作7年多的时间里，爱岗敬业，将最大的热情、耐心和最优质的服务奉献给用户。具体工作简单汇报如下：

1.准时到岗，文明用语，微笑服务，连续七年无投诉。

贺芹芹在班期间始终保障电话畅通，如有故障第一时间与相关同事联系处理，保证不漏接一通电话。并在每周一和每月初将工单进行统计整理制表保存上报。七年里从未出现迟到、早退，漏接用户电话情况，在岗时能够坚持文明用语，通过电话以自己微笑的声音细致耐心处理投诉和咨询，多站在对方的立场看问题，从未出现因态度引起的用户投诉。这两年由于中心客服人员紧张，这一年中有120多次从早上8:00连续值班到20:00，还经常帮同事带班和加班。

2.个性服务，以人为本，为用户提供贴身服务。

基于多年的客服工作实践，贺芹芹很了解普通市民对于气象信息需求的多样性，除了常规的因旅游出行的需要查询各地天气之外，还有很多市民需要保险理赔以及农业种植等事项需要查询历史天气资料，作为一名非气象专业出身的客服来说，为了给用户提供更准确、专业的信息，她把很多业余时间都花在自学学习气象知识上，而且勤于向老专家和同事咨询学习。例如：今年上半年有个外地市民要在南京郊区做盆景种植，需要了解南京近几年的历史天气以及气候变化，贺芹芹接到该电话后，仔细记录用户需求，然后专门找到气象专家，认真询问了相关问题，并记录专家意见，之后回访用户，用户了解后表示非常感谢。另外今年南京青奥会期间，有全国各地的游客甚至世界各地的游客来到南京，服务全中心精细分工，全力通过各种手段做好青奥期间的各项天气服务和宣传工作（天气网、微博、微信），这期间游客咨询天气的电话增多，咨询的预报信息需求也变得更加详细。贺芹芹上班时第一件事就是把一天的逐小时预报以及后面几天的预报整理好并每三个小时整理一次最新预报，确保游客和市民来电咨询时，以最快的速度给原用户提供最新的服务信息。一次接近20:00下班时间，某外地游客自驾从徐州到南京观看青奥比赛，来电咨询沿途经过城市的天气情况以及路况信息，由于查询的信息量较大，贺芹芹记录用户问题后，请用户等回复。挂机后贺芹芹整理好用户所需的几个城市的天气资料，又请教交通科值班同事这几个城市的交通状况，然后给用户回电提供用户所需要的资料，用户表示特别感谢，处理完这个咨询电话已经是下班后半个多小时了。贺芹芹就是这样，想用户所想，急用户所急，兢兢业业服务在客服岗位。

3.认真学习，不断积累，努力提升气象业务素养。

贺芹芹并非气象科班出身，从事该项工作以来，她一直努力学习积累各类气象知识。为丰富气象专业理论知识，进一步加深对天气气候原理的理解，更出色的做好气象服务工作，贺芹芹利用轮休时间，读一些专业气象书本和通过网络学习使自己有更进一步的提升，在学习过程中了解到从古至今气象事业的发展、进步、改革，尤其在灾害性天气影响的时候，如何利用为用户提供全准确及时的气象信息，最大限度的减少灾害性天气带来的生命和财产损失。