千龙网讯 4月14日凌晨，青海省玉树藏族自治州玉树县发生7.1级大地震，废墟、眼泪、救援、寻人……那触目惊心的场面也让每一个亲历者的心灵上也承载了巨大的压力。当前，抗震救灾工作虽已全面进入过渡安置、恢复秩序、灾后重建的新阶段，家园重建指日可待，与此同时心灵的重建也刻不容缓。

中移动12580在玉树开寻亲热线

据了解，救援和工作人员在玉树遇到最多困难就是语言问题，中移动10086、12580继续“寻亲”工作的同时，在4月21日下午开通了10086、12580两路心理援助专线，与外界心理咨询专家在线转接，为灾后的重建工作提供力所能及的帮助，共同完成灾后心理援助咨询工作。

沟通无障碍 玉树架起爱心线

玉树地震中受灾的吾永卓玛、谢嘎、索卓玛，终于回到自己的家中，一进门，谢嘎就哭着奔向曲那，看着三位亲人都完好的站在自己眼前，藏族小姑娘曲那一时间满脸泪水，哽咽半天说不出一句话。

14日，在地震发生后的当天，曲那就和家里人失去了联系。“地震发生后我就被工作人员解救出来，之后立刻给我的弟弟谢嘎电话，可一直联络不上。那时我很想知道，他们究竟怎么样了……”曲那告诉记者。

曲那是玉树当地居民，父母和弟弟在离家十里外的镇上做买卖。15日，心急如焚的曲那在万般无奈下打算徒步去镇上找谢嘎他们，看到中移动帮助寻亲的横幅，曲那心中有了希望。随后，曲那照着横幅的说明拨打了12580寻亲热线的藏语专席，将家人的基本信息告知12580，坐席人员经过不懈的持续努力寻找，在24小时内终于联系上了谢嘎他们。“接到工作人员电话的时候，他们用藏语和我说话，我感觉很贴心。多亏了那位姐姐的帮忙。” 谢嘎告诉记者。

“像这样的寻亲案例青海几乎每天都在发生。”12580一位持续跟进在抗震前线的工作人员告诉记者。记者了解到，截止4月27日，青海移动爱心寻亲热线10086和12580共接到760多个电话，并成功帮助100多人找到了自己的亲人。

情牵玉树 藏语服务暖人心扉

在捐助和救援之后，灾区人民最需要的是重建；而物理意义上的重建和心理心灵意义上的重建同样重要。在心理学中，地震灾难的心理受灾人群大致分为五级，其中最急需救助的是前两级。第一级人群是直接卷入地震灾难的人员，包括死难者家属及伤员；第二级人群则是与第一级人群有密切联系的个人和家属，如现场救护人员，他们可能有严重的悲哀和内疚反应，需要缓解继发的应激反应。如不能及时、有效的地加以纠正和心理疏导，有可能进一步发展成慢性心理应激障碍，不仅会影响受灾民众的心理健康，而且将阻碍救灾、减灾、灾后重建工作的顺利开展。

在玉树赈灾重建的服务大军中，中国移动发动自身及社会资源和多家藏医院联系，最后从青海省藏医药学会邀请了五位藏医院的心理咨询师，向玉树受灾的藏族同胞提供7*24小时的心理辅导。用户拨打12580可接入心理援助专席，了解灾难发生后幸存者的心理健康状况，特别是一些常见心理疾病的发生率，对易感人群及时有效的开展心理救援和干预。